家電服務企業呈現連鎖化、品牌化發展趨勢

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2009年，全國家電銷售額為8568億元，全國家電安裝、維修保養、上門服務、維修配件及輔料4項收入合計突破了5000億元。2020年之前，中國的家電服務業務收入的增長速度將全面超過家電制造銷售的增長，屆時還將出現全國性的家電服務連鎖品牌企業。7月1日，中國家電維修服務協會會長劉秀敏在商務部發布實施空調行業三大服務標準會議上還透露，中國家電服務企業中還將出現上市公司。 不過，劉秀敏并未透露哪些家電服務企業會成為中國市場上首支上市的家電服務概念股。而近年來，我國家電售后服務業務的發展，主要依靠家電企業和經銷商的售后服務部門，同時市場上也出現了一大批的專業家電售后服務結構。但由于家電售后服務發展時間短、進入門檻低、產業升級緩慢，導致我國家電售后服務領域一直缺乏全國性的品牌連鎖企業，多呈現區域性、地方性的小規模化發展。 此前，家電零售商蘇寧電器、家電制造商海信、長虹曾推出過各自的專業售后服務品牌，其中，以海信旗下的賽維家電服務公司以及長虹旗下的快益點家電服務公司最具代表性，依托此前家電企業遍布全國的售后服務人員隊伍和網點，在短期內實現了這兩大家電專業售后服務公司的連鎖化擴張。 家電服務產業化，標準先行 據了解，中國家電業經過了近15年的高速發展后，在給家電整機制造商和經銷商們帶來了巨大的經濟利益和銷售規模的同時，也直接推動了我國家電產品保有量的成倍增長，而隱藏在這些巨大家電產品背后的售后服務市場蛋糕近年來也呈現出井噴勢頭。 劉秀敏則認為，中國不僅是世界最大的家電加工基地和消費大國，還是當前世界最大的家電服務消費大國，未來中國家電產業將呈現出制造商、經銷商、服務商齊頭迸進的新格局，并呈現出家電服務產業化發展的新勢頭。 不過，由于我國家電服務業從無到有、從混亂到完善、從為銷售服務到成為市場競爭關鍵因素的發展速度雖然快，但發展仍然較短，還存在著行業標準和規范的不完善、行業進入門檻也有待提升。劉秀敏指出，未來很長一段時間，中國家電維修服務協會將加強家電服務標準化的建設。 今年7月1日起，商務部正式發布實施《房間空調器安裝服務規范》、《房間空調器拆裝服務質量檢驗規范》、《房間空調器拆解清洗維護規范》空調業首批三大服務標準，標志著中國家用空調從諸侯混戰、各執一詞無序時代將步入了服務標準化、規范化的新階段。劉秀敏認為，三大服務標準的頒布實施將會給行業的發展注入新的動力，讓消費者對于企業提供的服務質量好壞有了判斷的標準和依據。

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