教“世博人”說一口流利英語

為世博園區內7400名志愿者展開英語測試僅僅5天，華爾街英語華東區總經理張禮明就發現情況比想象的還要復雜很多。比如說，客服人員明明向每位志愿者確認了時間，還是有志愿者不清楚自己要來干什么、遲到幾個小時，或者干脆沒有來，做口語測試的外籍教師有時候只好干等，白白浪費時間。 　　作為2010年上海世博會志愿者英語培訓專項贊助機構，華爾街英語5月1日前測試并培訓完2300名志愿者的承諾必須兌現，自己學員的正常上課又不能受到影響。4月8日，張禮明把上海10個教學中心的總監們召集起來開了一次會，問了一個問題：如果一年前就知道情況如此復雜，還要不要做這件事情？ 　　大家的回答讓他很滿意：哪怕倒貼錢也要做。 　　無償捐贈課程的世博緣 　　“上海世博會是全國乃至全世界的盛事，志愿者的精神風貌和服務水準有目共睹，我們既然要做中國高端英語培訓市場的第一品牌，怎么能因為怕麻煩放棄掉這個百年難遇的機會？”張禮明說，他一直是上海世博會堅定的支持者。 　　華爾街英語與上海世博會的淵源可以追溯到2002年5月，當時還是為了支持上海申辦世博會，張禮明代表華爾街英語向上海市政府捐贈了價值800萬元人民幣的課程，目前240名政府官員已經培訓完畢，今年6月第二輪課程的捐贈又即將展開。 　　“得到政府部門和機關的認可后，我們沒有想到要爭取更多的權利，也沒有想到要成為什么世博贊助商，而是在2008年6月向上海世博局捐贈了250萬元人民幣的課程，又讓一百多位世博局的高層領導接受了定向英語培訓。” 　　2009年夏天，確實提升了英語水平的世博局領導就很自然地想到，提高志愿者的英語水平，用華爾街英語的教學方法應該沒錯。 　　張禮明回憶說，最初的設想是培訓世博園區外17萬志愿者和園區內的7萬志愿者，但24萬人的培訓工程過于浩大，經過多次研究，最終選取了園區內7萬志愿者的10%，即7400名英語較好的志愿者（均為上海各大高校的在讀本科生、研究生）進行測試，最后選出3000名能處理復雜環境下情景對話的志愿者，安排在可能頻繁使用英語的崗位上。 　　據了解，在園區內有200多個志愿者服務中心站，將安排1~2名這樣語言類志愿者，中心站附近又會安排很多小的服務站點，當外籍游客向小站點的任何一名志愿者求助時，這些志愿者會把游客引導給中心服務站的語言類志愿者。 　　通過測試篩選出的3000名志愿者將接受8場不同主題的講座。張禮明告訴記者，根據世博局提供的光盤和文字內容，華爾街英語專門為世博志愿者設計了講座內容。雖然時間很緊，但經過周密的安排，還是來得及。由于每個志愿者的服務時間只有2周，第一批4月份培訓的志愿者將在5月上崗，最后一批8月培訓的志愿者將在10月上崗，一方面保證華爾街英語的正常運營，一方面保證志愿者能牢記所學的內容。世博局也可以對服務情況進行抽查，及時提出反饋意見。 　　主動請纓的外教服務“志愿者” 　　貢獻世博雖然是件值得稱贊的好事，但對教師來說卻是額外的負擔。為了不影響學員的正常上課質量，華爾街英語沒有要求外籍教師加班加點，張禮明也早就做好了招募新外教的準備。 　　他沒有想到，當為世博志愿者培訓英語的通知在公司內部發出后，上海80多名外教都非常熱情，其中有27人幾乎沒有猶豫就報了名，自愿奉獻出時間和精力支持世博。 　　“他們原本服務社會的意識就很強，這次又要接受這么復雜的任務。”張禮明說，8場培訓的講義加起來有幾百頁那么厚，每一名外教都會從頭到尾負責講完這8場不同主題的講座，一場講座約為一個小時，為了保證課堂上互動的時間和教學質量，只會安排15到20名志愿者聽講，實在安排不過來，每次聽講的人數也不會超過30人。 　　記者在一個教學點隨機采訪了一名英國籍教師，他剛剛為一批來自上海中醫藥大學的志愿者測試完口語。當時已經是中午12點，還有幾名原本約定前來的志愿者遲遲未到，雖然有些無奈，他并沒有抱怨，反而大談對志愿者的理解。 　　“來上海已經7年了，能參與到一次規模如此宏大的世博會，我真的非常激動。”他告訴記者，每個志愿者先在計算機上進行30分鐘英語水平測試（包括閱讀、聽力和語法等）后，再與外教進行約10分鐘的對話。為了避免主觀判斷，外教不會直接給出評語，而是選擇標志水平（如口語流利程度、理解能力等等）的不同標簽貼在成績單上。 　　他告訴記者，這不是單純的語言培訓，是語言知識類的培訓，比如說志愿者為游客指路的過程中，不僅要聽懂游客想去的是哪個館，還有可能要解釋不同類別的場館的區別，介紹這些場館如何預約參觀，知道園區內還有哪些旅游亮點能夠推薦給游客。 　　“他們的英語很好，但生活經驗比較欠缺，在校園里光顧著學習，現在應該抽出時間體驗多姿多彩的生活。成為世博志愿者就是一個很好的鍛煉機會，他們與各國游客溝通交流，不僅是幫助別人，也是在幫助自己。一個不起眼的場景，一段輕松的邊走邊聊，也會豐富他們對生活的理解，為將來的學習和工作增添更多的創造力和激情。”

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