7—11連鎖店的店鋪計算機管理系統平臺
7—11連鎖店的店鋪計算機管理系統平臺
1．NEC PC。 日本7—11連鎖店的店鋪系統平臺是基于NEC
PC機。售貨員使用POS機收款時同時輸人顧客的性別和大致年
齡段，然后將數據傳輸到PC機上。PC機還監控店鋪的設備，
例如冰柜和空調。如果設備運行不正常，PC機上的應用系統就
會自動通知維修公司。
2．手持終端。店鋪計算機管理系統還包括NEC的手持終
端。店鋪經理訂貨時可用手持終端從PC機內下載數據，統計不
暢銷的品牌，從而決定哪些品牌不再訂貨。
3．與總部的實時連接。PC機是同總部的計算機直接連接
的，總部可以向PC機或手持終端的屏幕上發布一些動態消息，
如另一個店鋪正暢銷的商品。7—11連鎖店的計算機系統具有學
習功能，使用越頻繁，訂貨的準確性就越高。另外，總部的計算
機系統分析5000多家店鋪的日銷售數據，將各店和總體銷售分
析結果提供給店鋪的管理人員以進行更好的決策。7—11連鎖店
專為銷售分析采購了一臺惠普公司的分布式客戶機／服務器系
統。
4．與制造商的伙伴關系。7—11連鎖店將POS數據提供給
制造商進行需求規劃和新產品開發。例如，需要每天補貨的鮮活
食品占到銷售額的40%，其銷售數據可實時提供給制造商進行
需求規劃。另外，這種伙伴關系使7—11連鎖店節省了自己的物
流中心，制造商可將其商品送到另一個制造商的工廠，使用條形
碼掃描儀按店鋪進行分類，減少了每家店鋪的送貨車次。
5．顧客分析。PC機所收集的數據準確地描述了典型的顧客
類型、所采購商品的類型和時間。店鋪經理使用這些數據進行訂
貨決策。7—11的店鋪應用程序跟蹤3000種商品，并用圖形化
數據來展示。這類數據可以顯示這些商品每天銷售的時間和當時
的天氣狀況，同時也揭示哪些貨位對銷售和利潤貢獻最大。結果
發現，到7—11店鋪采購的顧客有72％是男性，他們主要在晚
上7：OO一9：OO到店鋪買盒飯，因此店鋪可每天在這個時段在貨架上擺放盒飯。另外，系統還發現每天有１９％的冷面需要扔掉，原因主要是由于天氣炎熱容易引起事物變質，因此店鋪在天氣熱時應減少訂貨。
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