“限塑令”來了 零售客戶該如何應對？
編者按：到商場、超市購物，順便提幾個免費的塑料袋出來，回家之后裝滿垃圾扔掉，這已經成為很多人的生活習慣。然而，隨著6月1日限塑令的正式實施，人們的這種習慣就得改改了。
限塑令實施后，不少消費者一時難以接受這種現實，他們可能會繼續向商家索要免費塑料袋。對于我們零售客戶而言，這個時候究竟該怎么做呢？免費給，就會違反規定，顯然是不行的；不免費給，則容易引起消費者的不滿，進而有可能造成生意流失。那么，我們究竟有沒有好的應對措施呢？一起看看下面幾位零售客戶是如何做的。
出售贈送結合 積極適應限塑
江蘇淮安市淮陰區零售客戶 張愛華
作為一名零售客戶，我覺得限塑令的實施，除了利于環保外，還可以有效地節約經營成本。我的超市以往平均每天免費贈送的塑料袋超過800個，這無疑增加了經營成本。限塑令的實施，就很好地解決了這一問題。
當然，要想收取塑料袋的費用，也有一定難度。因為絕大多數消費者都習慣了使用免費塑料袋購物的生活方式，要想讓他們重新回到拎布袋子或者提菜籃子的時代，的確不太容易。如果我們一味地要求顧客在購物時自行攜帶包裝袋，則很有可能引起個別顧客的不滿，甚至會產生矛盾，最終失去顧客、失去生意。
那么，如何在執行國家規定的前提下留住客戶，確保銷售業績不受影響呢？經過討論，我們超市采取了兩個應對措施：一是按成本價向消費者出售符合國家規定的塑料袋。二是自己定制一些布袋子，免費贈送給消費者。當然，出于成本的考慮，我們不可能每個消費者都送。我這邊的原則是，每天購物前20名的顧客或者一次性購物滿100元的顧客每人贈送一個布袋子；半年積分達4000分的，免費贈送一個精致環保購物袋。
現在，限塑令已經實施了，這些天的銷售業績證明，我們推出的幾項應對措施效果不錯，贏得了消費者的滿意。
（本文由劉海濤整理）
搞好政策宣傳 選擇好替代品
河南義馬市零售客戶 季國佩
我覺得國家出臺限塑令，是很及時也很有必要的。塑料袋是由聚乙烯等制成，對土壤、農作物以及人畜和大氣的危害都非常大。限塑可以保護環境，為人們營造更舒適、更優美、更健康的生活環境，利國利民利己。作為一名零售客戶，我有責任也有義務執行國家的這項政策。
客觀來說，塑料制品以前確實給人們帶來了很多便利。多少年來，人們也養成了使用塑料袋的習慣。現在突然要求限塑，實施起來肯定有一定難度。但不管怎樣，作為一名零售客戶，我都會堅決執行這一政策規定，因為這是關乎國計民生的大好事，我們每個公民都應理性對待。
限塑令實施后，我采取了積極有效的應對措施，努力為消費者提供便利。
首先，搞好宣傳，力爭取得消費者的理解和支持。對于每一個進店的消費者，我都積極主動地向他宣傳限塑令的意義，引導他自覺配合這項工作的開展，贏得支持和理解。除了口頭宣傳外，我還懸掛了一些橫幅、貼出了一些標語，向消費者倡導少用塑料袋的環保理念和綠色消費的消費理念，引導消費者轉變消費觀念，打破陳舊陋習，增強環保意識。
其次，選擇好替代品，為消費者提供優質服務。根據超市經營的實際，我從兩個方面為消費者提供方便。一是在超市增加可供客戶選擇購買的塑料袋替代物，目前我們已經增加了6種款式的購物籃、近10個品種的環保購物袋，顧客自己花錢可以買到能重復使用的環保袋。二是推出以舊換新的辦法。對老客戶、大客戶，我們免費提供印有超市標志的購物袋，如果他們用臟或損壞了，可以到超市以舊換新。三是對一般客戶按成本價收取塑料袋費用。
我相信，通過積極宣傳和為顧客提供有特色的超值服務，一定能很好地落實國家的有關規定，也一定能提升盈利水平。
（本文由王小峰整理）
生意不受影響 限塑帶來商機
河北東光縣零售客戶 劉春霞
實施限塑，抵制白色污染，建設綠色家園，是為子孫后代造福的大事，是我們每個公民應盡的責任和義務，我堅決支持。
有些同行認為，限塑令實施初期，可能會影響銷售，而我卻不這么認為。我覺得這對我們零售客戶來說，恰恰是一個商機。
塑料袋有償使用后，綠色環保購物袋越來越受到人們的喜愛，于是我專門定制了環保購物袋。這些環保購物袋以吉祥、喜慶的大紅色為主調，購物袋上印有本店的經營宗旨、服務承諾、地理位置、聯系電話等。
對于持有超市貴賓卡的顧客，我一律贈送他們環保購物袋，一位貴賓最多可以領取3個，自己用不了可以送給親朋好友。對于普通消費者而言，只需花1元錢就可以買到，價格也是比較低的。
試想一下，顧客拎著印有我店的袋子去菜市場、甚至大商場購物，那種宣傳效果會是如何？
這些發放的購物袋成了一種長期的廣告，可以提高店鋪的宣傳面和知名度，進而促進銷售業績的提升。
（本文由李健整理）
提供優質服務 方便顧客購物
湖南湘陰縣零售客戶 黃斌
超市營業員用環保型布袋為顧客裝商品。鐘鳴攝
說實話，限塑令實施以后，肯定會有一些消費者一時難以接受。前幾天，我向幾位顧客聊起了限塑令，他們便發起牢騷：如果我們每個人都提著菜籃子、布袋子去超市購物，超市會有哪些舉措方便我們進出和買單呢？如果大家都提著菜籃子擠公交車，本來就很擁擠的公交車是不是會更加擁擠了呢？另外，購買那些濕漉漉的菜、油膩膩的肉以及生活日用品時，我們應該帶上幾個袋子才夠用呢？
這幾位顧客的話不無道理。那么，如何消除他們的疑慮和抱怨呢？我的想法是，在經營中我們要想客戶之所想，急顧客之所急，通過為顧客提供優質的服務，讓顧客逐漸養成使用有償塑料袋、環保購物袋的好習慣。
針對顧客攜帶塑料袋不夠方便、不愿意購買有償塑料袋的情況，我們完全可以采取讓利銷售的辦法讓顧客逐步接受。只要商品的價格適當降了下來，顧客也就比較容易接受有償的環保塑料袋了。同時，針對購物量很大的客戶，我們可以采取送貨上門的方法，把客戶購買的商品直接送到家里。目前，許多零售客戶都有了自己的送貨車，在這個方面應該做得更好一些。當然，沒有送貨車的零售客戶，如果面對的是老客戶、大客戶，只要路程不遠，費用不多，完全可以打車給送過去。畢竟現在做生意講究的是感情營銷和服務營銷，相信只要能夠為顧客多想一點、多做一點，真正為顧客提供優質的服務，方便他們購物，我們的生意是不會受到影響的。
（本文由黃莉萍整理）
觀點集萃
限塑令實施得很好，在此我還提一個建議，希望國家能針對塑料購物袋的材質、外形、大小和厚度的不同，制定出一套統一的定價標準。因為標準不統一，會給商家經營和消費者購物帶來很大不便。
----江蘇豐縣零售客戶 周平
為了應對限塑令，我的超市專門開辟了自帶購物袋優先結賬的綠色通道；設置了整理臺，便于顧客自行裝袋；設立了顧客自帶購物袋的存放處；對于使用收費塑料袋的顧客，明示價格；考慮塑料袋單個價值低、沒有條形碼等特點，對收銀流程和系統進行適當調整，準備更多零鈔，以保證收銀速度，方便消費者。
----浙江寧海縣零售客戶 魏名
我們超市購進了一批塑料購物籃，免費租給顧客。在收取一定的押金后，允許顧客將塑料提籃拿回家，方便下次使用。我們還會把一些廢舊紙盒子疊起來放在收銀臺旁，以備顧客取用。
----河南義馬市零售客戶 張蘭巧
為了應對限塑令，我專門定做了環保、經濟實用的布袋子和菜籃子。我通過讓利酬賓、抽獎競猜、購物積分等方法，將布袋子和菜籃子贈送給消費者。同時，我還號召顧客用舊電池、飲料瓶等可回收廢舊物資換領購物布袋和紙袋。
----河北東光縣零售客戶 張惠中
（本文由王云、婁偉偉、王小峰、李健整理）
（來源：東方煙草報）
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