DM單操作指南
一．準備工作
1. 設計與制作
DM單投放的目的是為了擴大宣傳效應，配合活動提高進店率，因此迪智成咨詢建議DM單的設計上應該更加注意以下幾點：
A．主題鮮明：活動及宣傳主題要突出，一目了然，吸引力強；
B．DM單設避免眾多信息的羅列，突出主要信息，盡量壓縮字數，活動細則不宜太過詳細，看懂即可（可作具體活動細則請參見店內等提示）；
C．設計要有互動性、參與性、獨特性和打擊對手性；
D．確定活動目標人群及投放重點人群，在色彩搭配、圖案設計上盡量貼近重點目標人群的品味及欣賞習慣；
E．圖案及配色選擇，還應符合季節與活動主題，（例如：冬季選擇人物圖案應穿著冬季服裝，歡慶類活動應配合火熱的顏色，民俗節日可配合有民俗特色的圖案等）；
F．可加上本活動最終解釋權歸***所有，以避免不必要的麻煩；
2. 發放地點確定
A. 根據目標人群確定發放地點。除商業街、店鋪（商場）門口、公交車站需要全天發放地點外都要統計出確切人流高峰時間，要有文字及數據備案（如：對于企事業單位、學校等地方要提前統計出上、下班/學的高峰時間，影院、禮堂等要掌握入、散場時間）；
B. 發單可選擇地點：企事業單位、繁華商業街、競爭對手門口附近、十字路口（橋口等）附近、公交車站、小區門口（針對店鋪定位要選擇中、高還是低檔小區）、早市、影院等人流集中地方；在條件允許的情況下適時采取入戶發放；
C. 確定發放路線，確保在高峰時期可到達定點地點；
3. 人員確定
A．選定各發放點人員，記錄姓名及手機號碼；
B．將人員根據區域劃分小組，每組指派組長帶隊；
C．確定監督及DM單補充人員（可以為同一人）；
4. DM單領取
A．根據發放地點人流特點，分配不同數量的DM單；
B．監督人員領取備用DM單，及小組名單和聯系方式；
C．組長及廣宣負責人（DM單發放負責人）要領取備用DM單；
5. 人員培訓
A．在領取DM單后一定要對人員進行培訓，不能疏忽；
B．培訓內容包括：
a. 發放人員及地點指派；
b. 發放路線安排；
c. 人員分組確認；
d. DM單宣傳內容講解（以備消費者詢問），確認每個人都理解活動細則；
e. 配合發放口號演練（口號要吸引消費者，如：**商場大抽獎等）；
f. 示范解釋語言：遇到感興趣消費者詢問時應采取的簡短易懂的解釋；
g. 發放時機選擇（如：定點發放者要選擇根據人流小幅度調整發放地點，也可以小范圍流動發放）；
h. 注意事項（如：不要強行發放、注意保暖或安全等）；
i. 不明事宜詢問；
6. 其他
A．關鍵地點發放前要求發放人員帶綬帶（如：商場、店鋪門口）；
B．條件允許情況下要求穿著統一制服、帶綬帶（視情況而定）；
二．發放
1. 時間掌握
各單位發放人員要在高峰時段來臨10～15分鐘前就位；在商業街及繁華地點和商場、店鋪門口發放人員，要全天輪流發放，高峰時期可加派人員；
2. 地點
A. 針對企、事業單位員工，學校老師：盡量選擇進入發放，如不能進入單位，在發放之前確定上、下班高峰時間，尤其是注意兩班倒或三班倒的企業上、下班高峰時間（在發放前將所有目標企業做出文字統計并備案）；
B. 針對菜市場及超市：在購買較集中時段進入或在進出口發放（在發放前將所有目標底單做出文字統計并備案）；
C. 商業街等：在繁華地段及其他商場附近小范圍流動發放，發放時根據人流變化小幅度調整發放地點；
D. 針對入戶發放：要確保小區物業同意，或者繞過物業以普通居民模樣進入發放，確保發放到每家每戶，DM單要放到門把手等居民容易見到的地方；
3. 配合語言
A. 一邊發放一邊大聲說出發放口號（口號要吸引消費者）；
B. 對于感興趣的消費者要用最簡短易懂的語言解釋，避免因浪費時間錯過發放時機；
三．保障
1. 監控
A. 發放人員分組并互相監督；
B. 小組長循環監督；
C. 廣宣負責人（DM單發放負責人）重點監控人流較大、高峰期較集中、關鍵目標消費群體所在的發放點，；
2. 有效發放
A. 可將DM單按分組或人員編號寫在不明顯的地方，發現有大批的遺棄則直接找到責任人
B. 將被消費者遺棄的單子撿起，整齊的繼續發放；
C. 小組長及廣宣負責人（DM單發放負責人）重點保障高峰期人流較多且較集中地點，確保人員到位，及時提供DM單，確保充足；
四．信息收集及總結
1. 信息收集
活動期間要收集所有參與活動消費者的個人信息，提醒消費者辦理會員卡，記錄活動參與信息，尤其是需要持DM單參加活動的顧客的信息；
2. 總結
在DM單發放的監控過程中，收集發放信息（如：某地點需要多少人，什么地方需要調整時間等），適當觀察和詢問持DM單消費者反應，適當采訪參加活動消費者對DM單發放及對活動的看法，活動結束后要對活動做出總結及改進建議，同時適當做出表彰與懲罰。
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